Dans un contexte où le recrutement est en constante évolution, les équipes de recrutement sont très sollicitées. Tandis qu’elles mettent tout en œuvre pour attirer les meilleurs talents, développer des processus d’embauche transparents et offrir aux candidats des expériences de qualité, elles naviguent également dans le labyrinthe qu’est le monde des technologies RH. Non seulement les équipes doivent réfléchir au choix de la bonne technologie, mais aussi prendre en compte l’impact à long terme qu’implique le choix de leur fournisseur.
Malheureusement, les fournisseurs de technologies RH ne se valent pas tous, ce qui représente une difficulté supplémentaire pour les équipes de recrutement. Nous avons tous entendu les mêmes histoires effrayantes : des fournisseurs dont la politique du service client est basée sur le principe de « l’utilisateur payeur », des résolutions interminables ainsi que des tickets de support sans réponses qui s’accumulent…
Un bon fournisseur est comme une parfaite extension de votre équipe. Imaginez un support client interactif où tout est compris, des solutions mises en œuvre sans difficulté et un soutien stratégique dédié. À quel point ce niveau de partenariat pourrait-il impacter votre stratégie de recrutement sur le long terme ?
Voyons à présent quatre domaines clés pour lesquels le bon fournisseur peut véritablement changer la vie de vos équipes de recrutement et contribuer grandement à faciliter le gros du travail pour vous permettre d’atteindre vos objectifs en matière d’embauche.
1. Pour le développement de votre ROI
L’aventure avec un bon fournisseur commence avant même que vous ne deveniez client. Comment ? Les meilleurs fournisseurs vous aideront concrètement à développer une analyse de rentabilité pour votre nouvelle solution technologique. Un fournisseur qui valorise réellement le service client est conscient qu’il doit être développé de bout en bout et qu’il doit s’engager dans un partenariat avec vous dès le départ.
Plutôt que de simplement vendre un produit, un bon fournisseur travaillera avec vous pour comprendre vos besoins et difficultés afin de vous aider à mettre au point une analyse de rentabilité probante qui soit adaptée aux objectifs de votre entreprise. Cette approche collaborative définit les bases d’un partenariat qui repose sur la confiance et la convergence des intérêts, assurant ainsi une fondation solide, tout en proposant les technologies adéquates pour réussir.
2. Pendant la mise en œuvre
Le deuxième point critique dans votre partenariat avec un fournisseur est pendant la phase de mise en œuvre. C’est là où les choses se compliquent et où les éventuels écueils tels que coûts dissimulés, frais imprévus ou retards dans le calendrier peuvent déjouer vos plans. Les fournisseurs dont l’approche est axée sur le client tiennent leurs promesses et font en sorte que votre projet reste sur la bonne voie. Recherchez un fournisseur avec une approche de mise en œuvre structurée, sans coûts dissimulés, avec des structures tarifaires claires et des délais garantis. De cette façon, vous pouvez être assuré que votre solution sera en place et parfaitement fonctionnelle dans les meilleurs délais, ce qui vous permettra de vous concentrer sur vos objectifs d’embauche en évitant toute perturbation inutile.
3. Par le biais de votre partenaire stratégique dédié
Une fois que votre solution est en place et configurée, le véritable partenariat à long terme débute, généralement par le biais de votre CSM (Customer Success Manager). Idéalement, votre CSM n’est pas juste une personne qui est là pour vous soutenir passivement, il s’agit d’un partenaire stratégique dynamique et polyvalent. Par exemple, les CSM proposés par Clinch disposent des connaissances et des ressources pour que vous ayez en permanence une longueur d’avance dans votre secteur. En tant qu’experts dans le domaine, ils se tiennent au courant des tendances et développements les plus récents ainsi que des meilleures pratiques. Ils remplissent ainsi le rôle de ressource stratégique en continu et de conseiller de confiance. Dans une réelle approche partenariale, votre CSM est toujours disponible pour garantir que votre entreprise non seulement s’adapte au changement, mais s’épanouisse avec celui-ci.
« Avec Clinch, votre CSM sera votre conseiller stratégique », assure Alyssa, responsable CSM chez Clinch. « Nous sommes votre partenaire et coéquipier pour définir et atteindre vos objectifs ».
Un CSM disponible vous aidera également à exploiter au maximum la valeur de votre solution. En tant qu’expert du secteur et du produit, il est en mesure d’offrir des conseils et des suggestions sur mesure afin d’optimiser vos processus pour atteindre des résultats spécifiques en matière d’embauche. Votre CSM devient une extension indispensable de votre équipe RH et vous offre de nouvelles perspectives ainsi qu’un soutien stratégique à long terme.
« Nous sommes les premiers admirateurs de nos clients ! » affirme Alyssa. « Clinch est extrêmement personnalisable, il est réellement utile d’avoir quelqu’un avec qui discuter pour parvenir à développer ce que l’on attend et adapter ses objectifs de planification stratégique ».
4. Pour obtenir un retour sur investissement
Au-delà des informations propres au secteur, votre CSM est également là pour agir en tant que représentant. Lorsque vous avez besoin de statistiques, d’informations, d’indicateurs relatifs à votre ROI ou de rapports pour démontrer l’impact de votre équipe, votre CSM est là pour vous aider. Il vous fournit la preuve dont vous avez besoin, données à l’appui, pour présenter les avantages tangibles de votre solution, vous permettant ainsi de communiquer la valeur et la réussite de votre stratégie de recrutement de manière efficace. Avec un CSM à vos côtés, vous n’êtes pas simplement un client, vous êtes un partenaire avec un représentant dédié qui aide votre équipe à briller au sein de votre entreprise.
« Travailler avec Clinch a énormément simplifié mon travail et m’a aidé à soutenir mon équipe dans son ensemble, au-delà du développement initial du site. » indique le Directeur Marketing TA chez Ancestry. « L’aide que m’a apportée Clinch est inestimable. »
La différence Clinch ?
Il ne fait aucun doute que le choix du bon fournisseur est une décision importante dans le parcours de votre stratégie de recrutement. Alors qu’est-ce qui rend Clinch si spécial par rapport à la concurrence ? Nous ne fournissons pas juste un produit, nous sommes votre partenaire à chaque étape.
Nous sommes fiers de garantir une mise en œuvre dans les temps et dans votre budget. Notre modèle de service client tout compris signifie que nous sommes disponibles en permanence pour vous aider à maximiser la valeur de votre solution. Il n’y a aucun coût dissimulé, aucun frais imprévu, uniquement un partenariat qui durera tant que vous serez notre client.
Notre équipe dédiée est la meilleure sur le marché, remplissant à la fois le rôle de votre plus grand fan et de conseiller stratégique toujours disponible.
La vraie différence ? Avec Clinch, vous n’êtes pas juste un autre client. Vous faites partie d’une équipe basée sur la confiance, la transparence et une vision partagée de la réussite.
« Clinch n’est pas juste un fournisseur, c’est notre partenaire, » affirme un porte-parole de chez Shoe Carnival. « Notre réussite leur tient à cœur. Nous sommes plutôt modestes, c’est pourquoi nous apprécions que nos partenaires agissent comme une extension de notre équipe. En cela, Clinch nous apporte un soutien remarquable. »
Êtes-vous prêt à vous lancer avec un fournisseur qui sera véritablement à vos côtés ? Découvrez la différence Clinch et débloquez le potentiel de votre stratégie de recrutement dès aujourd’hui. Contactez-nous pour en savoir plus.
